La relation d'aide, qu'est-ce que c'est? C'est pour qui et qui sont les professionnels de la relation d'aide?
Depuis la pandémie, on entend beaucoup parler dans les médias et sur les réseaux sociaux de santé mentale, de pénurie de psychologues, de protection du public, de flou juridique, de compétence, de listes d'attente, de désespoir, d'appels à l'aide qui restent sans réponse. Quand on se demande qui peut faire quoi ou qui doit faire quoi, il y a beaucoup de confusion dans la tête du public... et des professionnels. Voyons si on peut démêler un peu tout ça.
L'accompagnement ou l'intervention en relation d'aide, qu'est-ce que c'est?
J'ai posé la question à l'intelligence artificielle (IA) de mon navigateur web et voici sa réponse :
La relation d'aide est définie comme une interaction bienveillante et structurée entre un aidant (souvent professionnel) et une personne en difficulté, visant à mobiliser les ressources intérieures de cette dernière pour favoriser son autonomie, sa compréhension de soi et son développement personnel.
Cette réponse est plutôt bonne car elle reprend effectivement tous les éléments clés : interaction, bienveillance, structure, ressources intérieures, personne en difficulté, autonomie, compréhension de soi et développement personnel. Mais pour aider vraiment, elle manque un peu de précision sur la formation des aidants, leur encadrement, les approches et techniques utilisées, les situations ou personnes que cela concerne, etc.
C'est pour qui?
Selon la réponse de l'IA, c'est pour les personnes en difficulté. On dit bien «personne en difficulté» et non «personne malade». C'est une distinction importante car une difficulté est contextuelle et transitoire. La personne vit une situation particulière avec laquelle elle a de la difficulté à ce moment-là. Si on veut faire une analogie, on peut penser à la distinction entre un cancer de l'intestin (maladie) et une indigestion (difficulté contextuelle et transitoire). La maladie requiert des traitements souvent bien spécifiques, amenant des changements importants pour la personne ou la fonction visée, plus ou moins invasifs (imposition d'un moyen externe pour modifier une condition interne) et qui visent des changements profonds à plus ou moins long terme. La détresse, elle, requiert de la bienveillance, de la compassion, de l'écoute, de la compréhension et de l'ouverture sans jugement.
Si vous avez besoin d'un diagnostic, de médicaments, de traitements, de papiers d'assurance pour une absence au travail ou de témoignage en cour, allez voir votre médecin. Le spécialiste en relation d'aide ne fait rien de tout ça.
Qui sont les professionnels de la relation d'aide?
C'est justement la question qui fait couler beaucoup d'encre et qui cause tant d'incertitude et d'angoisse dans le public comme parmi les professionnels de la relation d'aide. Contrairement à la médecine ou à la psychothérapie, la relation d'aide n'est pas encadrée par un organisme spécifique ou par des lois particulières. La raison est simple : il est difficile d'encadrer quelque chose que tout le monde fait naturellement les uns pour les autres, soit s'entraider.
Ce qui distingue un professionnel de la relation d'aide de la tante un peu envahissante ou du voisin bien intentionné, c'est la formation et la déontologie. En plus d'être extérieurs à la situation (et donc plus neutres), les professionnels ont investi temps, argent et efforts pour s'assurer de ne pas dire n'importe quoi, n'importe comment à n'importe qui. Et c'est là qu'il faut faire attention et que les associations, même si ce ne sont pas des ordres professionnels assujettis à une surveillance gouvernementale plus serrée, jouent un rôle majeur dans la protection du public.
Il appartient au public de s'assurer avant de consulter un professionnel de la relation d'aide que celui-ci fait partie d'une association reconnue. Par exemple, l'association RITMA requiert une formation spécifique d'environ 1000 à 1200 heures. Il faut aussi respecter un code de déontologie et faire de la formation continue. De plus, pour avoir la certification MARA (pour les métiers d'accompagnement et de relation d'aide), RITMA exige que le professionnel ait des assurances pour couvrir ses activités professionnelles.
Voilà ce que je peux dire sur la relation d'aide, mais je vous encourage à faire une recherche sur internet en utilisant les mots-clés « relation d'aide », « comparatif », « Québec » ou selon vos questionnements particuliers et toutes les combinaisons qui vous semblent pertinentes.